Ваш город:
(495) 729-92-98
Игры XBox 360
Приставки XBox 360
Аксессуары XBox 360
Игры XBox One
Приставки XBox One
Аксессуары XBox One
Игры PS3
Приставки PS3
Аксессуары PS3
Игры PS4
Приставки PS4
Аксессуары PS4
Показать наше всё

Часто задаваемые вопросы

В чем заключаются отличия вашего интернет-магазина от магазинов розничной сети?

Наш интернет имеет ряд преимуществ, которые недоступны отдельно взятому розничному магазину, т.е. наиболее полный ассортимент сети (включая редкие и ограниченные издания игр), более низкие цены и быструю доставку не только по Москве, но и по всей России, лояльную бонусную систему для постоянных покупателей и многое другое.

В поисковых системах отображаются два адреса GZONLINE.RU и GZSTORE.RU - какой из них верный?

— Сайт нашего интерне-магазина - GZONLINE.RU . Другой сайт принадлежит розничной сети в  целом, на этом сайте указаны цены, действительные для всех магазинов розничной сети GameZone. Цены на сайте GZONLINE.RU доступны исключительно для клиентов интернет-магазина.

— Почему цены в интернет-магазине отличаются от цен в розничных магазинах сети?

— Цена товара в магазинах розничной сети складывается из большого количества постоянных и переменных затрат. Основные из них - стоимость закупки товара у производителя, аренда торговых помещений, аренда складских помещений, заработная платы продавцов-консультантов. Специфика работы интернет-магазина позволяет минимизировать влияние этих затрат на конечную стоимость товара, поэтому мы можем предложить нашим клиентам более привлекательную, чем в розничных магазинах, цену.

 

—  Во всех ли магазинах розничной сети возможно приобрести товар по цене интернет-магазина?

 Нет, мы сотрудничаем с частью магазинов в Москве и некоторыми региональными магазинами. Список городов и магазинов-партнеров, в которых возможен самовывоз, по ссылке - http://gzonline.ru/shop_list/.

— Не нашел в этом списке магазина, расположенного в моем городе. Возможна ли доставка товара в этот магазин?
— Нет. Если вы живете в Москве, то можете выбрать другой пункт самовывоза или оформить заказ с доставкой курьером. Для регионов возможна доставка почтой России или экспресс-почтой EMS по вашему адресу.

— Как оформить заказ в вашем интернет-магазине?
— Вы можете самостоятельно оформить заказ на сайте GZONLINE.RU, пройдя предварительную регистрацию или с помощью функции «Быстрая покупка», либо по телефону при помощи оператора интернет-магазина (кроме заказов, доставка которых будет осуществляться почтой). Услуга оформления заказа по телефону бесплатна.

— Как связаться с вами?
— Все контактные данные и форма обратной связи по ссылке - http://gzonline.ru/contacts/.


— Расскажите о существующих способах доставки.

— Наш интернет-магазин предлагает три способа доставки: cамовывоз (для московских и региональных магазинов-партнеров), курьерская доставка (только по Москве и ближнему Подмосковью), доставка почтой России и экспресс-почтой EMS (для регионов и некоторых зарубежных стран).

— Как приобрести игру/приставку самовывозом? Что делать, если выбранного мною товара нет в желаемом пункте самовывоза? В какие сроки можно выкупить свой заказ и что для этого нужно?
— Вам необходимо оформить оформить заказ с указанием ваших контактных данных и пункта самовывоза, в котором вы хотели бы приобрести товар. В течение часа наш оператор свяжется с вами, уточнит вам наличие в пункте самовывоза. Просим вас обращать внимание на наличие товара в том или ином пункте (указано в описании каждого товара во вкладке «Точки самовывоза»). Если указанного в заказе товара нет в желаемом пункте самовывоза, то оператор может предложить вам другой ближайший пункт, доставку курьером (по Москве и ближнему Подмосковью) или почтовую доставку (для регионов). Перемещения между пунктами самовывоза не осуществляются; в отдельных случаях, если речь идет о московском магазине и товар имеется на центральном складе, то возможна его поставка в выбранный вами магазин, сроки поставки отдельно обговариваются с оператором. Если товар имеется в наличии, то его можно  выкупить в течение трех дней (72 часов) с момента подтверждения заказа, включая день заказа, для этого необходимо знать только номер заказа.

— Что делать, если у меня не получается выкупить свой заказ в течение трех дней?
— В таком случае возможно продлить бронирование товара. Для этого нужно связаться с нашими операторами по телефону, почте или форме обратной связи в разделе «Контакты». Однако, магазин оставляет за собой право отказать вам в продлении брони по заказу.

—  Каковы сроки и стоимость курьерской доставки?
— Сроки и стоимость доставки указаны по ссылке - http://gzonline.ru/dostavka/. Хотим обратить внимание некоторых клиентов на то, что доставка в московские районы Митино, Новокосино, Бутово, Жулебино квалифицируется как доставка за МКАД. Услуга подключения игровой приставки обговаривается с оператором отдельно.

 

— Возможно ли заказать товар в город …?
— Наш интернет-магазин работает с клиентами на территории Российской Федерации и ближнего зарубежья (Азербайджан, Армения, Белоруссия, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина, Эстония).

— Как оформить заказ с доставкой почтой России или экспресс-почтой EMS?
— Для того, чтобы оформить заказа с почтовой доставкой вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте. Обращаем ваше внимание на то, что по почте отправляется только товар, наличествующий в московских магазинах и/или центральном складе. При оформлении заказа просим внимательно заполнять поля (почтовый индекс, город, улицу, дом, квартиру, ФИО получателя).

— Как долго заказ формируется к отправке или каковы сроки доставки заказа?
— Формирование заказа к отправке зависит от того, есть ли товар на центральном складе, или же потребуется его доставка на склад из московских магазинов (иногда для этого требуется один-два рабочих дня); от получения нами платежа по заказу (например, платеж через Сбербанк-Онл@йн может идти до трех рабочих дней). Доставка заказа зависит от того, как быстро почта обработает посылку. В среднем сроки доставки составляют: от 7 до 14 дней для почты России и от 3 до 7 дней для экспресс-почты EMS.

— Как я могу отслеживать статус своей посылки?
— После передачи посылок с центрального склада на почтовое отделение, в течение одного-двух рабочих дней мы получаем номера отправлений (трекеры), которые рассылаются соответствующим клиентам (трекер появится в личном кабинете в истории заказов, письмо с трекером придет на почту). Если вы по какой-либо причине не получили свой трекер, свяжитесь с нашими операторами, они назовут вам причину задержки или продублируют трекер. Статус посылки можно отслеживать по ссылкам http://www.russianpost.ru/tracking/ или http://www.emspost.ru/ru/tracking/ в соответствии со службой, которой осуществляется доставка.

— Как узнать стоимость доставки почтой России/EMS в город … ?
— Стоимость доставки рассчитывается системой автоматически при оформлении заказа, учитываются вес посылки, удаленность населенного пункта и ценность посылки.

— Какие способы оплаты доступны?

— О способах оплаты по ссылке - http://gzonline.ru/oplata/. Обращаем ваше внимание на то, что с наложенным платежом наш интернет-магазин не работает, все посылки отправляются только при полной предоплате заказа. Оплату рекомендуем производить только после подтверждения от магазина.

— Какова величина комиссии и лимиты при оплате через электронную систему платежей OnPay?
— Величину комиссии и оплату по любому из способов оплаты, представленных в электронной системе платежей можно узнать по ссылке - http://onpay.ru/usloviya-i-tarify/tarify.

— Что такое предзаказ и каковы его преимущества?
— Предварительный заказ - возможность заранее, до поступления на склад, зарезервировать для себя экземпляр игры, консоли, аксессуара. Преимуществами являются первоочередное получение товара, возможные бонусы по предзаказу (DLC/аксессуары, при их подтверждении поставщиком).


— Когда необходимо оплачивать предзаказ? Сразу или после поступления товара?
—  Мы рекомендуем оплачивать предзаказ только после подтверждающего звонка оператора о поступлении игры на центральный склад.

— Цена предзаказа изменилась в большую/меньшую сторону от оплаченной мной. Мне вернут разницу/придется доплачивать?
— При изменении цены предзаказа в меньшую сторону ,по желанию клиента, возможен возврат денежных средств, либо использование суммы разницы в качестве скидки на следующий заказ. При изменении в большую сторону- клиент, как правило, получит предзаказ по первоначальной оплаченной стоимости предзаказа.

— Осуществляет ли магазин отправку в регионы до релиза игры? Осуществляется ли продажа игр до релиза?
— Да, в регионы товары высылаются заранее, если имеется такая возможность. Ранний старт продаж также возможен.


— Могут ли измениться условия предзаказа (комплектация, внешний вид, цена, дата поступления)?
— Важно понимать, что дата поступления может сдвинуться по причинам, которые не зависят от нашего интернет-магазина (перенос релиза, задержки поставщиков, транспортные задержки). Другие условия предзаказа также являются предварительными и могут быть изменены к моменту поступления товара на склад.

— Не нашел в вашем ассортименте интересующую меня игру/издание игры. Как быть? Что делать, если интересующей меня игры нет в наличии в нужном мне пункте самовывоза?
—  Вопросы и пожелания по ассортименту и времени поступления игр можно оставить в разделе «Пожелания и вопросы по ассортименту» группы ВК - http://vk.com/topic-62375812_29949404. Если вы ждете игру в каком-либо конкретном пункте самовывоза или снижения цены на определенную позицию в каталоге, то можете воспользоваться опцией «Список желаемого». В данном списке будут храниться интересующие вас позиции, которые вы хотели бы приобрести в будущем. Зайдя в этот раздел в личном кабинете, вы сможете отслеживать изменения по наличию и цены. Также вы будете получать уведомления на вашу электронную почту об изменениях цены или появления товара в наличии. Когда все предложенные условия будут вас устраивать, вы сможете в любое время оформить заказ, перенеся товар из списка желаемого в корзину.


— Какова процедура заказа и оплаты для товаров из раздела «Ключи и коды»?
— После того как заказ на цифровой товар был оформлен, вам нужно дождаться подтверждения от нашего магазина. После подтверждения, вам нужно перейти по ссылке в личном кабинете к оплате через электронную систему платежей OnPay, выбрать удобный способ и оплатить заказ. После получения нами платежа, ваш ключ будет автоматически и мгновенно выслан вам по адресу электронной почты, который был указан в заказе (просим внимательно и без ошибок заполнить это поле). Ключи, находящиеся в этом разделе отсутствуют в физическом виде. Задержка доставки возможна только в том случае, если закончился запас ключей. Если вы получили информацию о том, что ваш заказ оплачен, но не получили ключ, то можете обратиться к нашим операторам, они назовут вам причину задержки или продублируют ключ.

— Как стать участником вашей бонусной программы? Как она работает?
— Наша бонусная программа доступна только покупателям, зарегистрированным на сайте, следовательно, чтобы стать её участником, вам нужно зарегистрироваться и сделать заказ. Как только заказ получит статус «Доставлен», бонусы будут автоматически зачислены на вас счет в личном кабинете. Подробнее о бонусных процентах, бонусной ставке и о том, как можно потратить бонусы, в вашем личном кабинете в разделе «Бонусы».

— Что означают статусы заказов?
— Полный список статусов:
Предзаказ - игра ожидает поступления в продажу.
Принят, ожидается оплата - заказ оформлен и ожидает обработки.
Оплачен, формируется к отправке - деньги за заказ получены магазином, заказ формируется к отправке.
Подтвержден - товар по заказу имеется в наличии, забронирован под заказ, готов к доставке/ожидает оплаты (для почтовых заказов и других, оплачиваемых по безналичной системе расчетов).
Отправлен - заказ отправлен, в личном кабинете будет указан номер почтового отправления.

Доставлен - заказ выполнен, доставлен, получен покупателем.

— Все ли игры, имеющиеся в продаже, совместимы и подходят для российских приставок?
— Да. В магазине продаются только совместимые игры. Для PSP/PS Vita/PS3/PS4/Xbox One регион значения не имеет в силу мультирегиональности приставок. Для Xbox 360 - в продаже либо PAL, либо совместимые с PAL-консолями мультирегиональные игры (NTSC+PAL). Для приставок от Nintendo - только PAL.

— Как узнать регион у конкретной игры и имеется ли у игры локализация?
— Если русская версия или другой регион не указаны в названии игры в каталоге,  то стандартный регион - Европа. Регион на бокс-арте в описании товара является только частью оформления позиции и не должен в обязательном порядке соответствовать региону в названии. Статус локализации, при её наличии, указан в описании (Английский язык, Русский язык или Русские субтитры).

— Имеющийся в продаже товар имеет официальную гарантию? Если купленная консоль сломается, куда мне обращаться?
— Товары является официальным и имеет сертификаты РоСТест. На приставки распространяется официальная гарантия производителя. В случае поломки приставки следует обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. На исключительные иностранные товары и некондиционные предложения распространяется гарантия магазина.

— Какова позиция магазина по отношению к пиратству? Покупаете и продаете ли вы Б/У игры?
— Наш интернет-магазин против пиратства. В продаже имеются только лицензионные игры и приставки, неофициальные прошивки нами не устанавливаются. Мы не продаем и не скупаем Б/У товар.

— Что такое «некондиция»?
— Некондиционным называется товар с нарушенной/понятой упаковкой. В случае с приставками и аксессуарами, иногда присутствует незначительный дефект внешнего вида. Товар является полностью рабочим и, как правило, имеет гарантию магазина сроком до 6 месяцев.

— Что делать, если брак проявился в приобретенном мной игровом носителе?
— Если по итогам собственной проверки вами бы выявлен брак носителя (например, диск не читается, имеются дефекты на диске) и вы считаете, что брак был изначальным, а не приобретенным в процессе эксплуатации, вы можете обратиться к нам с просьбой о замене диска или возврате денежных средств. В свою очередь, нам потребуется провести экспертизу носителя, для этого вам нужно отправить диск обратно (если заказ был получен почтой), либо привезти в наш центральный офис на Курской/пункт самовывоза, в котором приобретался товар (для самовывоза и курьерской доставки по Москве). Если брак будет подтвержден на нашем оборудовании , то игра будет заменена (при условии, что такая игра имеется в наличии, с возмещением затрат на отправку для регионов). До отправки диска необходимо связаться с операторами магазина по телефону, для того, чтобы заказ и товар были взяты под контроль нашей почтовой службы.

— Что делать, если в оплаченном мной заказе не оказалось в наличии какой-либо позиции?
— В таком случае мы сможем предложить вам несколько вариантов: заменить отсутствующий товар эквивалентным по стоимости; использовать сумму денег за отсутствующий товар как скидку при следующем заказе; частичный возврат денежных средств (если в заказе было несколько позиций); полный возврат денежных средств.

— Как работает акция «Хочу дешевле»?
— Если вы нашли такой же товар в другом магазине стоимостью ниже, то мы готовы снизить цену. Для этого прикрепите ссылку на этот товар с ценой конкурента в специальное поле при оформлении заказа, мы её проверим на соответствие условиям акции. Подробнее в разделе «Акции» по ссылке - http://gzonline.ru/promotion/.

— Мной бы задан вопрос по почте/группе ВК, но ответа сразу не поступило. Стоит ли беспокоиться?
— Нет. Все вопросы отслеживаются и все попадают в обработку. Отсутствие немедленной реакции означает необходимость уточнения деталей работниками магазина, либо необходимость запроса информации. Проявите терпение.

— Я не нашел ответа на интересующий меня вопрос в вашем FAQ. Как быть?
—  В таком случае вы можете напрямую обратиться к нашим менеджерам по телефонам (495) 781-60-28 и (495) 729-92-98, написать нам на почту -gamezoneoperator@gmail.com, обратиться по формам обратной связи в разделе «Контакты». Также вы можете оставить свой вопрос в нашей группе Вконтакте в соответствующем теме вопроса разделе - http://vk.com/gz_online.

Меню Каталог Разное
» FAQ
Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете
Мы защищаем
наших покупателей!
blue_webmoney1.gifbut2-op.gif